第14章
也没想到,此刻的一时冲动会给她今后的生活带来多大的影响。
“对不起,几位女士,有什么可以帮你们的吗?”林岚带着满脸和煦的笑意来到前台。
此刻正在教训着几位前台小姐的一个女人闻言转头看向她,这是一个大约二十四五岁的年轻女孩,高瘦的身材,微卷的长发非常有质感的垂坠在身后,高挺的鼻梁,精致的脸蛋,是个惊艳的美少女,只是脸上的一丝戾气打破了本该柔美的气质。
“你是这里的经理吗?”
长发女孩边问边打量着林岚,似乎也有些惊讶于她的美貌。
“啊,我不是客房部经理,但我也是酒店的职员,只是想问一下几位有什么困扰,有什么能帮到你们的。”
女孩一边手肘撑着前台桌面,一边摆出个盛气凌人的姿势面向林岚。
“我和我闺蜜昨晚住在这里,今天去用早餐的时候,你们的服务员没等我们退房就进屋打扫,结果呢,我闺蜜的一个钻饰吊坠不见了,你们说怎么办吧。”
林岚一听果然棘手,客人没退房是绝不能安排人员进屋打扫的,可是客房部却犯了这么低级的错误。
“这位小姐,我们的清洁人员进屋看到你们的行李还在就马上退出来了,并没有真的打扫。”前台小姐还在做着苍白无力的辩解。
“可是她进房间了是不是?这是不是事实?”女孩有些咄咄逼人。
“是……是的。”
“那你怎么证明她没有动过东西?难道你们房间里有摄像头吗?”
“女士您绝对放心,我们客房内绝不会有监控设备的。”前台人员慌忙解释道。
“那就是了,所以你就给我闭嘴吧,叫你们管事的过来解决。”
“好啦,珊珊。”
这时候一个柔美动听的女声慢条斯理的说道。
“你也别为难人家了,这么漂亮的女孩子凶起来就不好看了。”
林岚不自觉地转向声音的主人,那是一个年龄差不多的女孩,只是身高比那个叫珊珊的漂亮女孩稍矮了一些,长相偏甜美,少了一分性感和妩媚,却多了几分可爱和灵动,总之是个让人过目难忘的女孩。
“霏霏,你这个吊坠很有意义的,你就这么不要了?”
高个女孩一脸关切的神色,脸上却隐约有几分巴结和讨好。
“人家这不是在帮我们找吗,你急什么呀。”可爱女孩还是不急不慢。
“可是他们这么做……”
“珊珊……”
可爱女孩打断了她的话,原本一脸灿烂,让人如沐春风的微笑稍稍收敛了一些,一丝不容忤逆的威严感悄悄爬上还显稚嫩的面庞。
“到底是你丢东西还是我丢东西啊?”
简单的一个问句让高个女孩一下子没了气势。
“好啦,你这样弄得我也紧张兮兮的,你也别闹了,我们坐那儿等他们的消息吧。”
可爱女孩说着亲热的拉着拉着高个女孩的手臂走向一边的沙发区,临走还给了林岚一个友好的微笑。
第18章:实际18-20章
“怎么回事?”
等两个女孩走远了,林岚小声问着前台工作人员。
“林姐,是这样的,客房部交接清房名单的时候搞错了,清洁阿姨才进了还没退的房间。”一个看来和林岚相熟的女孩轻声答道。
“又犯这种错误?”林岚的眉头皱了起来,“上次我的一个客户他们就犯过这种错误了,还好没少东西而已,这次怎么说得清楚?”
“唐经理来了。”有人在一边低声提醒。
林岚转身望去,只见一个四十岁左右,身材不错,保养得宜的中年女人已经走到两个女孩身边。
“两位小姐,请问有什么能帮到你们的吗?”唐经理笑容可掬地问道。
高个的珊珊像看傻子一样的看着她,“我们都说了半天情况了,你是让我把这不开心的事情再说一遍?”
唐经理有些尴尬,“呃,大致的情况我了解了一下,我想和二位解释一下,我们酒店的员工都是经过严格培训的,不会发生误入未退房间的,我想这其中一定是有什么误会。”
“哈。”珊珊怪叫一声站了起来,“我们等了半天等来你这位经理,而你一来就告诉我们是我们在无理取闹是不是?”
“啊,不是不是,当然不是这个意思,我是说这里面一定是有什么误会,”唐经理连忙解释道。
这时候,长相可爱的女孩霏霏开口了。
“这位女士,你应该是酒店的管理人员吧。”
“是的是的,我是客房部的经理,我姓唐。”
“呵呵,这就是了,是你的直属员工犯了这样的错误你当然要开脱,我理解,至于误会嘛,是,这是有误会,所以我们该做的就是如何化解这个误会,而不是像你这样站在这里反复向我们强调这是个误会,你觉得我说的对吗?”
唐经理一脸尴尬。
林岚身边一个女孩噗嗤一笑,“看吧,狗头军师不在身边,她是处理不好这种事情的。”
林岚有些看不下去了,她走到几人身边。
“请问这位小姐怎么称呼?”
她问的是那个叫霏霏的女孩,她已经看出她才是核心,需要搞定的那个。
女孩很大方,向林岚伸出一只手,“我叫王瑀霏,你好。”
林岚握住了她的手,出奇的柔软滑腻,连她这个女人都觉得握着这么一只手是一种享受。
“你好,王小姐,我叫林岚。”
“林小姐也是酒店的管理人员吗?”“不,我只是销售部的一名员工,正好经过这里,我是想说我们唐经理说得其实也没错,这件事情到底怎么样还有待查证,,说不定真的是一个误会呢。”
“哦?林小姐也以为我是在讹诈你们酒店吗?”
林岚刚要辩解却被王瑀霏伸手制止了,于是她继续说道。
“这个吊坠价值不高,还不到一万元,但是对我有着特殊的意义,我找到它的心情非常迫切,我现在的内心绝不像我外表看上去这么平静,所以别再跟我说什么误会不误会了。”
王瑀霏说话的时候脸上还带着浅浅的微笑,但是语气却是异常的决然。
“珊珊,报警吧。”
“别报警,先别报警,我已经让服务人员再去房间找了。”
报警对于酒店来说是自证清白的好选择,但也会带来极大的负面影响,所以除非是重大刑事事件,酒店一般情况下不喜欢警察登门。
这个道理林岚也懂,于是她对王瑀霏说道:“这样吧王小姐,我陪你再去房间看一下吧,我理东西有一套的,我老公那个马大哈经常掉东西在家里,最后都是我找出来的,你信得过我的话就和我一起去找找看。”
王瑀霏用一种饶有兴趣的眼神看着林岚,“行啊,那么麻烦林小姐陪我去找一次吧,不过我声明,如果找不到的话我还是会报警,酒店必须给我一个答复。”
“不好意思两位,我和小林说几句话。”唐经理拉着林岚走远了几步,“林岚,你到底想干什么?”
“唐经理你说什么呢?我不就是帮着客人去找东西吗。”
“你别以为我不知道你心里想什么,你想羞辱我是不是?”
林岚哑然,“你到底在说什么呀?我们的那点小过节和酒店的声誉比起来孰轻孰重我会不知道?我只是想解决这个危机而已。”
说着不再理会唐经理,带着两个女孩乘坐电梯,回到了之前入住的房间。
这是一个双人间,房间还保留着没有打扫的原始状态,两张床上的被褥都很凌乱。
林岚率先走向其中一张床,抖起了被子。
“王小姐,现在就我们几个人,其实跟你说句心里话,我不太相信我们的清洁人员会干这个,不是开脱,只是要藏点东西不被发现真的很难,而且一旦被发现是要上行业黑名单的,这一行就彻底干不了了,而他们往往都很珍惜酒店这份工作,这里毕竟比外面的家政服务稳定一些。”
林岚边说边像是在整理自家床铺一样反着被褥,床单,枕头,甚至床垫的夹缝也不放过,那熟练的动作仿佛她就是个客房清洁员。
“酒店的几个地方最容易遗落物品又不被人发现,比如这里。”
她说着推开床头柜,打开手机电筒照了照缝隙,“这里没有。”
“还有这里。”
她把手伸进床板与床垫的缝隙来回摸了几遍,“这里也没有。”
林岚检查完一张床,走向了另一张床。
“喂,那是我睡的,你的意思是我把霏霏的东西藏在我的床上了?”
珊珊一脸不善的看着林岚。
“不好意思这位小姐,一般住酒店的客人会无意识地去另一张床上坐一下或者蹦一下,这种情况下也会造成自己的物品在不知情的情况下遗落到别的床上,这样的事情以前都发生过,既然这件东西很珍贵,我只是不想放过任何一丝机会而已。”
珊珊撇了撇嘴不好说什么,点了点头表示同意。
可是一番寻找下来还是一无所获。
“浴室和洗手台找过吗?”
“都找过。”
“电视柜呢?”
“也找过。”
“王小姐您确定最后一次看见那个吊坠是什么时候?”
“我已经回忆过了,就是昨晚睡觉前。”
“那就是说今天早上你并没有注意它在不在那里?”
“嗯,可以这么说。”
林岚看了一眼王瑀霏,是个很清丽脱俗的女孩,身高也就一米六出头的样子,长得很有江南水乡女子的灵秀,一头浅褐色的中长发刚垂过肩膀,五官精致完美,似乎都长在了标准的位置上,特别是那双灵动的大眼睛,仿佛一泓清澈又深邃的泉水。
“王小姐,不介意的话是不是在身上找找呢?”
“嗯?你什么意思?”
“不不,我的意思是……”
林岚看着王瑀霏的穿着,一件简单的小外套里面是一件同样简单的针织开衫,林岚眼睛一亮。
“王小姐,其实我还有个兼职,就是给淘宝服饰店产品模特,我曾经遇到过这样一件事,我拍完之后一只耳环怎么都找不到,你知道后来在哪儿找到的吗?”
“在哪儿?”王瑀霏的好奇心起来了。
林岚神秘地一笑,指了指她,“在你的身上。”
“你开什么玩……”王瑀霏一句话还没说完忽然想到了什么。
她连忙脱掉外套,伸手朝身上摸索。
“哇,真的在这儿!”
珊珊率先发现了,她大叫一声,紧接着小心翼翼地从王瑀霏肋部取下一个小小的东西,林岚凑过去看,只见那是一枚中间镶嵌蓝色宝石,周围一圈碎钻的小巧的吊坠,东西不大,以林岚的眼光来看确实不很值钱。
“这……怎么会……”
王瑀霏有些尴尬,连带一旁的珊珊看向林岚的目光都透着尴尬。
林岚给出一个善意的微笑,“没事的,谁没有粗心大意的时候。”
“前台前台。”林岚掏出借来的对讲机,“客人的东西找到了,掉在床头夹缝里了,嗯,没事了
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“对不起,几位女士,有什么可以帮你们的吗?”林岚带着满脸和煦的笑意来到前台。
此刻正在教训着几位前台小姐的一个女人闻言转头看向她,这是一个大约二十四五岁的年轻女孩,高瘦的身材,微卷的长发非常有质感的垂坠在身后,高挺的鼻梁,精致的脸蛋,是个惊艳的美少女,只是脸上的一丝戾气打破了本该柔美的气质。
“你是这里的经理吗?”
长发女孩边问边打量着林岚,似乎也有些惊讶于她的美貌。
“啊,我不是客房部经理,但我也是酒店的职员,只是想问一下几位有什么困扰,有什么能帮到你们的。”
女孩一边手肘撑着前台桌面,一边摆出个盛气凌人的姿势面向林岚。
“我和我闺蜜昨晚住在这里,今天去用早餐的时候,你们的服务员没等我们退房就进屋打扫,结果呢,我闺蜜的一个钻饰吊坠不见了,你们说怎么办吧。”
林岚一听果然棘手,客人没退房是绝不能安排人员进屋打扫的,可是客房部却犯了这么低级的错误。
“这位小姐,我们的清洁人员进屋看到你们的行李还在就马上退出来了,并没有真的打扫。”前台小姐还在做着苍白无力的辩解。
“可是她进房间了是不是?这是不是事实?”女孩有些咄咄逼人。
“是……是的。”
“那你怎么证明她没有动过东西?难道你们房间里有摄像头吗?”
“女士您绝对放心,我们客房内绝不会有监控设备的。”前台人员慌忙解释道。
“那就是了,所以你就给我闭嘴吧,叫你们管事的过来解决。”
“好啦,珊珊。”
这时候一个柔美动听的女声慢条斯理的说道。
“你也别为难人家了,这么漂亮的女孩子凶起来就不好看了。”
林岚不自觉地转向声音的主人,那是一个年龄差不多的女孩,只是身高比那个叫珊珊的漂亮女孩稍矮了一些,长相偏甜美,少了一分性感和妩媚,却多了几分可爱和灵动,总之是个让人过目难忘的女孩。
“霏霏,你这个吊坠很有意义的,你就这么不要了?”
高个女孩一脸关切的神色,脸上却隐约有几分巴结和讨好。
“人家这不是在帮我们找吗,你急什么呀。”可爱女孩还是不急不慢。
“可是他们这么做……”
“珊珊……”
可爱女孩打断了她的话,原本一脸灿烂,让人如沐春风的微笑稍稍收敛了一些,一丝不容忤逆的威严感悄悄爬上还显稚嫩的面庞。
“到底是你丢东西还是我丢东西啊?”
简单的一个问句让高个女孩一下子没了气势。
“好啦,你这样弄得我也紧张兮兮的,你也别闹了,我们坐那儿等他们的消息吧。”
可爱女孩说着亲热的拉着拉着高个女孩的手臂走向一边的沙发区,临走还给了林岚一个友好的微笑。
第18章:实际18-20章
“怎么回事?”
等两个女孩走远了,林岚小声问着前台工作人员。
“林姐,是这样的,客房部交接清房名单的时候搞错了,清洁阿姨才进了还没退的房间。”一个看来和林岚相熟的女孩轻声答道。
“又犯这种错误?”林岚的眉头皱了起来,“上次我的一个客户他们就犯过这种错误了,还好没少东西而已,这次怎么说得清楚?”
“唐经理来了。”有人在一边低声提醒。
林岚转身望去,只见一个四十岁左右,身材不错,保养得宜的中年女人已经走到两个女孩身边。
“两位小姐,请问有什么能帮到你们的吗?”唐经理笑容可掬地问道。
高个的珊珊像看傻子一样的看着她,“我们都说了半天情况了,你是让我把这不开心的事情再说一遍?”
唐经理有些尴尬,“呃,大致的情况我了解了一下,我想和二位解释一下,我们酒店的员工都是经过严格培训的,不会发生误入未退房间的,我想这其中一定是有什么误会。”
“哈。”珊珊怪叫一声站了起来,“我们等了半天等来你这位经理,而你一来就告诉我们是我们在无理取闹是不是?”
“啊,不是不是,当然不是这个意思,我是说这里面一定是有什么误会,”唐经理连忙解释道。
这时候,长相可爱的女孩霏霏开口了。
“这位女士,你应该是酒店的管理人员吧。”
“是的是的,我是客房部的经理,我姓唐。”
“呵呵,这就是了,是你的直属员工犯了这样的错误你当然要开脱,我理解,至于误会嘛,是,这是有误会,所以我们该做的就是如何化解这个误会,而不是像你这样站在这里反复向我们强调这是个误会,你觉得我说的对吗?”
唐经理一脸尴尬。
林岚身边一个女孩噗嗤一笑,“看吧,狗头军师不在身边,她是处理不好这种事情的。”
林岚有些看不下去了,她走到几人身边。
“请问这位小姐怎么称呼?”
她问的是那个叫霏霏的女孩,她已经看出她才是核心,需要搞定的那个。
女孩很大方,向林岚伸出一只手,“我叫王瑀霏,你好。”
林岚握住了她的手,出奇的柔软滑腻,连她这个女人都觉得握着这么一只手是一种享受。
“你好,王小姐,我叫林岚。”
“林小姐也是酒店的管理人员吗?”“不,我只是销售部的一名员工,正好经过这里,我是想说我们唐经理说得其实也没错,这件事情到底怎么样还有待查证,,说不定真的是一个误会呢。”
“哦?林小姐也以为我是在讹诈你们酒店吗?”
林岚刚要辩解却被王瑀霏伸手制止了,于是她继续说道。
“这个吊坠价值不高,还不到一万元,但是对我有着特殊的意义,我找到它的心情非常迫切,我现在的内心绝不像我外表看上去这么平静,所以别再跟我说什么误会不误会了。”
王瑀霏说话的时候脸上还带着浅浅的微笑,但是语气却是异常的决然。
“珊珊,报警吧。”
“别报警,先别报警,我已经让服务人员再去房间找了。”
报警对于酒店来说是自证清白的好选择,但也会带来极大的负面影响,所以除非是重大刑事事件,酒店一般情况下不喜欢警察登门。
这个道理林岚也懂,于是她对王瑀霏说道:“这样吧王小姐,我陪你再去房间看一下吧,我理东西有一套的,我老公那个马大哈经常掉东西在家里,最后都是我找出来的,你信得过我的话就和我一起去找找看。”
王瑀霏用一种饶有兴趣的眼神看着林岚,“行啊,那么麻烦林小姐陪我去找一次吧,不过我声明,如果找不到的话我还是会报警,酒店必须给我一个答复。”
“不好意思两位,我和小林说几句话。”唐经理拉着林岚走远了几步,“林岚,你到底想干什么?”
“唐经理你说什么呢?我不就是帮着客人去找东西吗。”
“你别以为我不知道你心里想什么,你想羞辱我是不是?”
林岚哑然,“你到底在说什么呀?我们的那点小过节和酒店的声誉比起来孰轻孰重我会不知道?我只是想解决这个危机而已。”
说着不再理会唐经理,带着两个女孩乘坐电梯,回到了之前入住的房间。
这是一个双人间,房间还保留着没有打扫的原始状态,两张床上的被褥都很凌乱。
林岚率先走向其中一张床,抖起了被子。
“王小姐,现在就我们几个人,其实跟你说句心里话,我不太相信我们的清洁人员会干这个,不是开脱,只是要藏点东西不被发现真的很难,而且一旦被发现是要上行业黑名单的,这一行就彻底干不了了,而他们往往都很珍惜酒店这份工作,这里毕竟比外面的家政服务稳定一些。”
林岚边说边像是在整理自家床铺一样反着被褥,床单,枕头,甚至床垫的夹缝也不放过,那熟练的动作仿佛她就是个客房清洁员。
“酒店的几个地方最容易遗落物品又不被人发现,比如这里。”
她说着推开床头柜,打开手机电筒照了照缝隙,“这里没有。”
“还有这里。”
她把手伸进床板与床垫的缝隙来回摸了几遍,“这里也没有。”
林岚检查完一张床,走向了另一张床。
“喂,那是我睡的,你的意思是我把霏霏的东西藏在我的床上了?”
珊珊一脸不善的看着林岚。
“不好意思这位小姐,一般住酒店的客人会无意识地去另一张床上坐一下或者蹦一下,这种情况下也会造成自己的物品在不知情的情况下遗落到别的床上,这样的事情以前都发生过,既然这件东西很珍贵,我只是不想放过任何一丝机会而已。”
珊珊撇了撇嘴不好说什么,点了点头表示同意。
可是一番寻找下来还是一无所获。
“浴室和洗手台找过吗?”
“都找过。”
“电视柜呢?”
“也找过。”
“王小姐您确定最后一次看见那个吊坠是什么时候?”
“我已经回忆过了,就是昨晚睡觉前。”
“那就是说今天早上你并没有注意它在不在那里?”
“嗯,可以这么说。”
林岚看了一眼王瑀霏,是个很清丽脱俗的女孩,身高也就一米六出头的样子,长得很有江南水乡女子的灵秀,一头浅褐色的中长发刚垂过肩膀,五官精致完美,似乎都长在了标准的位置上,特别是那双灵动的大眼睛,仿佛一泓清澈又深邃的泉水。
“王小姐,不介意的话是不是在身上找找呢?”
“嗯?你什么意思?”
“不不,我的意思是……”
林岚看着王瑀霏的穿着,一件简单的小外套里面是一件同样简单的针织开衫,林岚眼睛一亮。
“王小姐,其实我还有个兼职,就是给淘宝服饰店产品模特,我曾经遇到过这样一件事,我拍完之后一只耳环怎么都找不到,你知道后来在哪儿找到的吗?”
“在哪儿?”王瑀霏的好奇心起来了。
林岚神秘地一笑,指了指她,“在你的身上。”
“你开什么玩……”王瑀霏一句话还没说完忽然想到了什么。
她连忙脱掉外套,伸手朝身上摸索。
“哇,真的在这儿!”
珊珊率先发现了,她大叫一声,紧接着小心翼翼地从王瑀霏肋部取下一个小小的东西,林岚凑过去看,只见那是一枚中间镶嵌蓝色宝石,周围一圈碎钻的小巧的吊坠,东西不大,以林岚的眼光来看确实不很值钱。
“这……怎么会……”
王瑀霏有些尴尬,连带一旁的珊珊看向林岚的目光都透着尴尬。
林岚给出一个善意的微笑,“没事的,谁没有粗心大意的时候。”
“前台前台。”林岚掏出借来的对讲机,“客人的东西找到了,掉在床头夹缝里了,嗯,没事了
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